許多企業(yè)會認為B2B客戶行事理性，對價格也很敏感，總是對產(chǎn)品更為關(guān)注，總以為只要產(chǎn)品好，客戶就沒有問題，但是，真的是這樣嗎？B2B企業(yè)的“客戶忠誠度”難道毫無用武之地？紅眼兔想說，以客戶為中心，產(chǎn)品為支撐，是如今B2B企業(yè)必須要知道的一點。

首先，以客戶大群體為對象，研究分析客戶。

紅眼兔認為，要想了解客戶，首先要研究一下，客戶平時喜歡聊什么內(nèi)容，想要看什么內(nèi)容，通過什么渠道了解想要購買的產(chǎn)品，整個購買的過程是什么樣的，最終是誰能決定是否購買，決定時會考慮些什么。也許很多人都知道需要了解這些，只是不知道如何獲取。紅眼兔認為，我們需要對客戶關(guān)系管理進行定性研究，不斷更新客戶資料，對客戶的變化及時跟蹤，通過對客戶的交易狀況、客戶等級、客戶信用等資料進行分析，通過數(shù)據(jù)了解客戶看重什么，我們自己需要改進什么。同時我們要關(guān)注客戶的留存率和流失率，研究流失掉的客戶是哪些，潛在客戶為什么決定不買，通過已經(jīng)成交的交易，研究促使客戶購買的因素會有哪些。

當了解客戶的基本習慣之后，我們要了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的看法，像紅眼兔建站之初，根據(jù)自己的想法設(shè)計出了網(wǎng)站，但自己覺得好的，客戶就一定會認同嗎？紅眼兔通過邀請客戶參加網(wǎng)站體驗的調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)客戶也會有自己的習慣，用著不習慣、不喜歡的功能，體驗感慢慢就會變差，也會不習慣登陸這個網(wǎng)站了。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)也是如此，客戶不喜歡你的產(chǎn)品包裝，不喜歡你的銷售方式等等，都可能導致客戶流向你的競爭對手。

其次，了解完客戶之后，針對獲取的數(shù)據(jù)，對自身進行改善。

當獲得客戶的各種數(shù)據(jù)之后，我們要做的就是根據(jù)數(shù)據(jù)，在符合企業(yè)發(fā)展的前提下，對企業(yè)自身進行優(yōu)化。拿紅眼兔來說，通過調(diào)研數(shù)據(jù)的整理，歸納出幾個最令客戶不能接受的點進行修改，幾個最受客戶喜歡的點突出加強，經(jīng)過一段時間的測試，客戶的體驗度明顯提升。

最后，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，用最簡單的方法，最低的成本，獲取忠誠客戶。

如果是傳統(tǒng)企業(yè)，利用傳統(tǒng)方法，想要獲取這些數(shù)據(jù)其實比較困難，就算能夠獲得資料，也需要花費大量的人力物力對資料進行處理，獲得我們最終需要的數(shù)據(jù)，為此，紅眼兔深以為利用互聯(lián)網(wǎng)工具是一個低成本高回報的方法。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶的溝通交流過程中會更容易抓住他們的心，說到他們的心坎里去，讓用戶更愿意相信你，相信你的產(chǎn)品，慢慢的，忠誠客戶也就來了。

站在客戶的角度思考問題，即使是在最復雜的B2B市場中，也可提高績效。諸多經(jīng)驗表明，以客戶為中心，重視客戶忠誠度，會使銷售額和利潤雙雙得到高回報。