許多企業(yè)會(huì)認(rèn)為B2B客戶行事理性，對(duì)價(jià)格也很敏感，總是對(duì)產(chǎn)品更為關(guān)注，總以為只要產(chǎn)品好，客戶就沒有問題，但是，真的是這樣嗎？B2B企業(yè)的“客戶忠誠度”難道毫無用武之地？紅眼兔想說，以客戶為中心，產(chǎn)品為支撐，是如今B2B企業(yè)必須要知道的一點(diǎn)。

首先，以客戶大群體為對(duì)象，研究分析客戶。

紅眼兔認(rèn)為，要想了解客戶，首先要研究一下，客戶平時(shí)喜歡聊什么內(nèi)容，想要看什么內(nèi)容，通過什么渠道了解想要購買的產(chǎn)品，整個(gè)購買的過程是什么樣的，最終是誰能決定是否購買，決定時(shí)會(huì)考慮些什么。也許很多人都知道需要了解這些，只是不知道如何獲取。紅眼兔認(rèn)為，我們需要對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定性研究，不斷更新客戶資料，對(duì)客戶的變化及時(shí)跟蹤，通過對(duì)客戶的交易狀況、客戶等級(jí)、客戶信用等資料進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)了解客戶看重什么，我們自己需要改進(jìn)什么。同時(shí)我們要關(guān)注客戶的留存率和流失率，研究流失掉的客戶是哪些，潛在客戶為什么決定不買，通過已經(jīng)成交的交易，研究促使客戶購買的因素會(huì)有哪些。

當(dāng)了解客戶的基本習(xí)慣之后，我們要了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的看法，像紅眼兔建站之初，根據(jù)自己的想法設(shè)計(jì)出了網(wǎng)站，但自己覺得好的，客戶就一定會(huì)認(rèn)同嗎？紅眼兔通過邀請(qǐng)客戶參加網(wǎng)站體驗(yàn)的調(diào)研活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)有自己的習(xí)慣，用著不習(xí)慣、不喜歡的功能，體驗(yàn)感慢慢就會(huì)變差，也會(huì)不習(xí)慣登陸這個(gè)網(wǎng)站了。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)也是如此，客戶不喜歡你的產(chǎn)品包裝，不喜歡你的銷售方式等等，都可能導(dǎo)致客戶流向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其次，了解完客戶之后，針對(duì)獲取的數(shù)據(jù)，對(duì)自身進(jìn)行改善。

當(dāng)獲得客戶的各種數(shù)據(jù)之后，我們要做的就是根據(jù)數(shù)據(jù)，在符合企業(yè)發(fā)展的前提下，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化。拿紅眼兔來說，通過調(diào)研數(shù)據(jù)的整理，歸納出幾個(gè)最令客戶不能接受的點(diǎn)進(jìn)行修改，幾個(gè)最受客戶喜歡的點(diǎn)突出加強(qiáng)，經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試，客戶的體驗(yàn)度明顯提升。

最后，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，用最簡(jiǎn)單的方法，最低的成本，獲取忠誠客戶。

如果是傳統(tǒng)企業(yè)，利用傳統(tǒng)方法，想要獲取這些數(shù)據(jù)其實(shí)比較困難，就算能夠獲得資料，也需要花費(fèi)大量的人力物力對(duì)資料進(jìn)行處理，獲得我們最終需要的數(shù)據(jù)，為此，紅眼兔深以為利用互聯(lián)網(wǎng)工具是一個(gè)低成本高回報(bào)的方法。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶的溝通交流過程中會(huì)更容易抓住他們的心，說到他們的心坎里去，讓用戶更愿意相信你，相信你的產(chǎn)品，慢慢的，忠誠客戶也就來了。

站在客戶的角度思考問題，即使是在最復(fù)雜的B2B市場(chǎng)中，也可提高績(jī)效。諸多經(jīng)驗(yàn)表明，以客戶為中心，重視客戶忠誠度，會(huì)使銷售額和利潤(rùn)雙雙得到高回報(bào)。